forte bank

цели

• Предоставить пользователям понятное взаимодействие на каждом этапе оформления.
• Сократить процесс оформления для пользователей и разгрузить сам продукт.

задачи

• Провести анализ рынка и выявить подходящие решения.
• Проработать путь открытия депозита онлайн и спроектировать экраны.
• Подготовить презентацию с учётом анализа рынка, решений и прототипа.
• Презентовать материалы и объяснить, почему предложил именно такие решения.

процесс

метрики успеха

• Сократить среднее время оформления депозита от начала и до конца.
• Уменьшить количество обращений в поддержку по депозитам.
• Уменьшить количество экранов, проходимых пользователем при оформлении.
• Оптимизировать потенциальные drop-off экраны.

дискавери

Открытые исследования

Перед бенчмаркингом изучил открытые исследования и рейтинги (в основе — ежегодный рейтинг Markswebb), чтобы оценить положение Forte и конкурентов.

• Депозиты открывают 18% пользователей банков, из них 89% — на год и более.
• Люди готовы сравнивать проценты: 9 из 10 не против сменить банк ради выгодных условий.
• Важны дополнительные условия: частичное снятие, пополнение, капитализация. Удалённое открытие — второй по значимости фактор.
• На процентную ставку как первоочередной фактор смотрят лишь 27% клиентов.

Бенчмаркинг

Цель — выявить лучшие UX-паттерны открытия депозита, перенять удачные решения и предложить более удобный и понятный путь для юрлиц.

• Онбординг. Быстрый онбординг экономит время и показывает преимущества; конкуренты заставляют ждать 3–5 минут (2 из 5).
• Калькулятор. 3 из 5 банков показывают сумму вознаграждения сразу — это удобнее, чем в конце оформления.
• Современный визуал удерживает внимание и помогает читать контент.
• Поддержка и FAQ. 3 из 5 дают FAQ или быстрый доступ к поддержке при оформлении.
• Кастомизация депозита — название, скрытие суммы (Kaspi, банки РФ/Украины).
• Выбор счёта для поступления вознаграждения повышает вовлечённость в другие продукты.
• Сокращение пути. Конкуренты — ~3–4 минуты; Forte сейчас самый длинный.

Ключевые проблемы

• Неясность прибыли. Пользователь не видит, сколько заработает — приходится постоянно лезть в калькулятор.
• Нет прогресс-индикатора. Непонятно, на каком шаге находишься и сколько осталось.
• Стороннее приложение для подписи. Forte OTP уводит из основного флоу — легко отвлечься и не вернуться.
• Нет помощи. Термины и этапы не объясняются — приходится гуглить или писать в поддержку.

Гипотезы

• Прогресс-индикатор. «Шаг 2 из 5» повысит ощущение контроля и доходимость.
• Калькулятор. Мгновенный расчёт прибыли повысит заинтересованность.
• FAQ. Блоки с ответами на частые вопросы снизят обращения в поддержку.
• Онбординг. Введение в особенности депозита снизит растерянность на старте.
• OTP на SMS. Замена стороннего OTP на SMS ускорит процесс и увеличит число оформлений.

итоговый дизайн

Слева — текущий флоу, справа — мой редизайн.

01Онбординг

Быстрый онбординг показывает условия и преимущества до оформления — даже если условия не подойдут, пользователь уйдёт с ощущением сэкономленного времени.

02Калькулятор

Было

• Слайдеры перетягивали внимание, мешали точному выбору суммы
• Не было калькулятора — ставка в % не давала точного ответа
• Сухой блок частичных изъятий/пополнений
• За ответами нужно было идти в поддержку

Стало

• Быстрые пресеты (1/3/6/12 мес) + «другое»
• Блок вознаграждения и ежемесячного пополнения — точная сумма
• Ставка меняется динамично от параметров
• Встроенный FAQ снижает обращения

Процесс стал прозрачнее: клиент видит реальную выгоду в деньгах, понимает опции пополнения/изъятия и сразу находит ответы — меньше отказов и нагрузки на поддержку.

03Подтверждение

Экран приведён к новому визуальному стилю. Оставил его, чтобы пользователь осознанно подтверждал открытие и не было «случайных» оформлений.

—OTP: убрал лишние экраны

В варианте «до» был этап Forte OTP: установить стороннее приложение, получить код, вернуться. Эти экраны не несут практической пользы и вызывают раздражение — я их убрал.

04Загрузка

Загрузку убрать нельзя, но можно облегчить: добавил проценты и сделал процесс более предсказуемым и приятным глазу.

05Успешное открытие

Убрал обязательное пополнение сразу — теперь его можно сделать позже (с напоминанием о дате). Добавил кнопку возврата на главную.

06Страница депозита

Было

• Информация «прилипает» друг к другу — легко запутаться
• Нет никаких действий с депозитом

Стало

• Блоки разнесены, ничего не налипает
• Можно переименовать депозит под цель
• Напоминание и возможность пополнить
• Настройки: автопродление, счёт поступления, закрытие

07Детальная и реквизиты

Экран почти не требовал изменений, кроме визуальных. Из нового — кнопки копирования реквизитов.

выводы

Основной выигрыш дал убранный этап OTP-подтверждения: даже с учётом новых полей в калькуляторе итоговый путь стал заметно короче.

что не успел

• Переделка главной страницы продуктов — ключевой экран отслеживания депозита; нужен ещё день.
• Анимации — экран загрузки и успешного оформления с плавным переливающимся градиентом.
• Больше исследований — интервью с пользователями Forte Business и CJM.